Es lunes festivo en Bogotá y una familia llega a las once a la puerta de su restaurante porque Google decía «Abierto». Usted cerró, como cada festivo, pero nadie lo cargó en el perfil. Para cambiar el horario en Google Maps, entre a su Perfil de Negocio de Google con la cuenta que lo administra, elija «Editar perfil» y después «Horario». Ahí ajusta la semana normal, y en «Horario especial» los feriados, sin tocar lo habitual.
Todo lo que sigue está comparado con la ayuda de Google en español latinoamericano de septiembre de 2026, incluido lo que casi nadie explica: cuándo marcar el negocio como cerrado y qué hacer si la ficha equivocada ni siquiera es suya.
Cómo cambiar el horario en Google Maps desde la computadora
El horario que ve el cliente en Maps sale de su Perfil de Negocio, y el mismo cambio vale para la Búsqueda de Google. En la computadora son cinco pasos:
- Entre a business.google.com con la cuenta de Google vinculada al perfil.
- Elija «Editar perfil» y luego «Horario de atención».
- Junto a «Horario», seleccione «Editar» y marque «Abierto, con horarios de atención».
- Active cada día en que abre y elija la hora de apertura y de cierre en los menús.
- Haga clic en «Guardar».
Si atiende día y noche, como una farmacia de guardia o una grúa, elija «24 horas» en el menú de apertura de cada día. No hace falta inventar un cierre a las 23:59.
Horario cortado: dos turnos el mismo día
Muchos negocios de la región no tienen horario corrido. La ferretería de un pueblo de Córdoba que baja la persiana de 13 a 17, o la óptica de Arequipa que cierra para almorzar, necesitan dos franjas por día. Google lo resuelve con dos entradas: marque el día, cargue el primer turno, elija «Agregar horarios» y cargue el segundo. Sin eso, Maps dirá «Abierto» a las tres de la tarde, con el local cerrado.
Negocios que atienden solo con cita previa
Los lineamientos de Google traen una regla que sorprende a muchos consultorios: los negocios que atienden solo con cita previa no deben publicar horario. Para ellos existe «Abierto, sin horarios de atención». Una psicóloga de Providencia que recibe solo con hora agendada evita así que alguien toque el timbre un martes a las diez. Si su consultorio recibe pacientes sin cita en ciertas franjas, esas franjas sí son su horario.
Editar el horario de Google Maps desde el celular
En el teléfono, el camino más corto es la app de Google Maps, abierta con la cuenta que administra el perfil:
- Abra la app de Google Maps.
- Toque «Negocio», abajo a la derecha.
- Toque «Editar perfil» y busque la sección del horario.
- Haga el cambio y toque «Guardar».
Si abajo no aparece «Negocio», la app está usando otra cuenta. Pasa seguido cuando el perfil lo creó un sobrino o la agencia anterior con su propio Gmail. Cambie de cuenta desde su foto, arriba a la derecha, y pruebe otra vez. También puede editar desde la Búsqueda de Google en el navegador del celular, aunque Google advierte que algunas funciones varían entre la Búsqueda y Maps, y según el sistema del teléfono.
Si quien decide cuándo se abre es la encargada del local, agréguela como administradora del perfil con su propia cuenta: según Google, los administradores pueden editar la información. Es más seguro que prestarle la contraseña del dueño.
Horario especial en Google Maps para feriados y puentes
El horario especial reemplaza al habitual solo en las fechas que usted elige. Pasada la fecha, Maps vuelve por sí solo al horario de siempre. Google lo pensó para cambios breves, como un feriado o un cierre de hasta 6 días seguidos, y se carga así:
- En «Editar perfil», abra «Horario».
- Junto a «Horario especial», elija «Editar».
- Confirme una fecha que Google sugiere con «Revisar», o cree otra con «Agregar una fecha».
- Deje marcada la casilla «Cerrada» si no abre; si abre, desmárquela y escriba el horario de ese día.
- Seleccione «Guardar».
La página de ayuda sobre el horario especial agrega dos condiciones que conviene conocer. El horario especial solo se muestra si el perfil está configurado como «Abierto, con horarios de atención». Y Google recomienda confirmar los feriados oficiales aunque ese día abra como siempre, porque así el cliente sabe que alguien revisó el dato.
Feriados de Latinoamérica que más confunden
Los reclamos llegan casi siempre en las fechas que se mueven. Semana Santa cambia de semana cada año y cada país cierra días distintos. En Colombia, buena parte de los festivos se corre al lunes; en México pasa con los lunes de descanso de febrero, marzo y noviembre, y en Argentina se suman los feriados puente. Chile celebra sus Fiestas Patrias el 18 y 19 de septiembre, y Perú el 28 y 29 de julio.
Después están los días que no son feriado pero cambian la rutina, como el 24 y el 31 de diciembre, cuando muchos negocios cierran a mediodía. Cárguelos con semanas de anticipación, no la víspera: una edición puede quedar en revisión justo cuando más se necesita que se vea. En los rubros donde el feriado trae urgencias, como una clínica veterinaria, ese dato decide la llamada; el resto de su sitio lo ordenamos en página web para veterinaria.
Más horarios en Google Maps para domicilio y otros servicios
«Más horarios» resuelve otro caso: un servicio que tiene su propio horario, distinto del local. La ayuda de Google menciona, por ejemplo, la entrega a domicilio y la comida para llevar. Se configura en «Editar perfil», dentro del horario, en la sección «Agregar más horarios», y cada tipo se carga por separado.
Hay dos reglas. «Más horarios» no se muestra mientras no haya un horario habitual cargado, y en general debe quedar dentro de ese horario principal. Una cevichería de Lima que atiende en el salón de 12 a 17 y despacha a domicilio de 12 a 16 cumple las dos.
Para restaurantes, los lineamientos fijan además qué va en el horario principal: el de las mesas, cuando los clientes pueden sentarse a comer. Si no hay salón, el de la comida para llevar, y el de las entregas solo como último recurso. El horario del perfil es apenas una parte de lo que busca un comensal; qué más debe mostrar la página web de un restaurante lo tratamos aparte.
Cerrado temporalmente o para siempre: qué marcar en Google Maps
Aquí se cometen los errores más caros, porque un estado mal elegido confunde al cliente durante semanas. Qué opción corresponde a cada caso:
| Situación | Qué usar en el perfil | Por qué |
|---|---|---|
| Feriado o fin de semana largo | Horario especial | Al día siguiente vuelve el horario normal |
| Vacaciones de cinco días | Horario especial, con «Cerrada» | Google lo prevé para cierres de hasta 6 días seguidos |
| Remodelación de un mes | Cerrado temporalmente | Es más de una semana o no hay fecha de regreso |
| Delivery con horario propio | Más horarios | Es un servicio, no el local |
| El negocio cerró de verdad | Cerrado permanentemente | El perfil puede seguir visible, marcado como cerrado |
| Mudanza a otra dirección | Cambiar la dirección | No es un cierre |
El límite entre horario especial y cierre temporal no es tan nítido ni en la ayuda de Google. La página del horario especial fija 6 días seguidos como máximo y manda a «cerrado temporalmente» desde el séptimo, pero la página sobre cierres dice que hasta 7 días alcanza el horario especial. Para una semana justa, cualquiera de las dos sirve. Lo que no conviene es marcar un cierre temporal por un puente: Google advierte que, en búsquedas amplias, los negocios cerrados temporalmente pueden aparecer después de los abiertos.
Con el cierre permanente, más cuidado todavía. Si se muda de colonia o de barrio, no cierre el perfil: cambie la dirección, aunque Google le pida verificar de nuevo. Quien ya lo marcó como cerrado por la mudanza no debe reabrirlo, según la ayuda: le toca crear y verificar un perfil nuevo. Tras un cierre temporal, en cambio, basta volver a «Abierto, con horarios de atención».
Cuánto tarda en verse el cambio de horario en Google Maps
Google revisa cada edición antes de mostrarla. Según su ayuda, esa revisión suele durar unos minutos y a veces se extiende hasta 30 días. Mientras tanto, el cambio aparece como «Pendiente», y después como «Aceptada» o «No aprobada». Un rechazo suele significar que Google no pudo confirmar el dato, y en algunos casos se puede apelar.
Cuando el cambio se publica, el perfil muestra a los clientes un aviso de horario actualizado, y en el celular aparece una publicación en la pestaña de novedades. Puede editarla para explicar el motivo («desde octubre abrimos también los domingos») o borrarla.
A veces es Google quien pregunta. Puede recibir una llamada o un mensaje automatizado, incluso por WhatsApp, que le pide confirmar el horario, y lo que responda se agrega a su perfil tras una revisión de hasta 5 días hábiles. Google aclara que en esos contactos nunca pide pagos ni contraseñas. Si alguien le cobra por «mantener su negocio en Google», no es Google.
Cuando el horario cambió sin que usted tocara nada, o una edición lleva semanas pendiente y el perfil dejó de verse, las causas posibles están ordenadas en por qué un negocio no aparece en Google Maps.
Si el perfil no es suyo: sugerir otro horario en Google Maps
Cualquier persona con cuenta de Google puede proponer una corrección. Sirve al cliente que encontró cerrado, y también al dueño que todavía no controla su ficha. El camino es este:
- Abra Google Maps con su cuenta iniciada y busque el negocio.
- Elija «Sugerir una edición».
- Corrija el horario de cada día o, si no conoce el dato exacto, indique que es incorrecto.
- Toque «Enviar».
Google revisa cada sugerencia antes de aplicarla y le informa el resultado. Si el negocio es suyo, la sugerencia es un parche: lo que corresponde es reclamar el perfil y verificarlo, o pedir la propiedad a quien lo tenga, sea un exsocio o la agencia de antes.
El horario de Google Maps tiene que coincidir en todas partes
Cambiar el horario en Google Maps resuelve la mitad del problema. El mismo dato está en su sitio web y pegado en la puerta del local, y el cliente que encuentra dos horarios distintos no sabe a cuál creerle. Cada vez que modifique el perfil, actualice lo demás ese mismo día. Parece un detalle, pero la coherencia de estos datos es una de las bases del SEO local para pymes.
Si se acerca fin de año y quiere dejar resueltas las fechas de antemano, podemos revisar con usted el perfil y las fechas de diciembre y enero en un cuarto de hora por video, sin costo, y dejar cargado cada horario especial antes de que haga falta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo cambiar el horario en Google Maps?
Casi siempre porque la cuenta con la que entró no administra el perfil: en la app no aparece «Negocio» y en la Búsqueda no ve «Editar perfil». También puede que haya guardado el cambio y siga «Pendiente» o figure como «No aprobada». Si nadie tiene acceso, pida la propiedad del perfil o reclámelo.
¿Cómo pongo un horario especial en Google Maps para un feriado?
En «Editar perfil», abra «Horario» y elija «Editar» junto a «Horario especial». Seleccione la fecha y deje marcada la casilla «Cerrada» si no abre, o escriba el horario de ese día antes de guardar. Al día siguiente, Maps vuelve solo al horario habitual.
¿Cuánto tarda en actualizarse el horario en Google Maps?
Según Google, la revisión de una edición suele completarse en minutos, pero puede tardar hasta 30 días. Por eso conviene cargar los feriados con semanas de anticipación. Si el cambio llega por una llamada o un WhatsApp automatizado de Google, la revisión puede tomar hasta 5 días hábiles.
¿Se puede cambiar el horario de un negocio en Google Maps sin ser el dueño?
Directamente, no. Lo que puede hacer cualquier persona es sugerir una edición desde la ficha del negocio en Maps, y Google decide si la aplica. El dueño que no controla su perfil debería reclamarlo en lugar de depender de sugerencias.