Una mujer en Zapopan lleva tres semanas abriendo la página de una psicóloga antes de atreverse a escribirle. Relee cómo trabaja y mira otra vez la foto. El día que se decide, el formulario le pide contar «el motivo de su consulta» en un campo de texto enorme, y cierra la pestaña. Nada de eso tiene que ver con el diseño.
Una página web para consultorio hace dos trabajos a la vez: dar confianza a quien todavía duda y dejar pedir la cita sin trabas a quien ya decidió. Tiene además una obligación que otros negocios no tienen, que es cuidar datos de salud desde el primer mensaje. Una clínica veterinaria comparte casi todo eso, con la urgencia por delante, y lo tratamos aparte en página web para veterinaria. Lo que sigue vale para médicos, dentistas y psicólogos, con las diferencias de cada profesión. No es asesoría legal: la publicidad en salud está regulada en varios países de la región, y cada país y cada profesión tienen sus propias normas.
Lo que un paciente revisa en una página web para consultorio
Antes de pedir una cita, el paciente quiere saber quién lo va a atender y si puede confiar. La respuesta está en datos comprobables, no en adjetivos. Cada profesional necesita su perfil con foto real, su nombre con el título, la especialidad y dónde se formó. Agregue el número con el que ejerce, sea cédula, matrícula, registro o colegiatura, según el país y la profesión.
Varios de esos registros se pueden consultar en internet. En Perú, por ejemplo, el Colegio Médico tiene en su sitio una búsqueda pública llamada «Conoce a tu médico». Un paciente desconfiado lo va a verificar de todos modos, y encontrar el número en su página le ahorra la búsqueda.
El consultorio también cuenta. Ponga la dirección con indicaciones para llegar, y diga si hay ascensor o rampa para quien llega con muletas o en silla de ruedas. Una foto de la entrada evita que la primera visita empiece perdida en el edificio equivocado.
En Google pasa algo parecido. Los lineamientos del Perfil de Negocio permiten que un profesional independiente, como un médico o un dentista, tenga su propio perfil e incluya su título en el nombre, por ejemplo «Dr.». El personal de apoyo, en cambio, no debe crear perfiles propios.
Médicos, dentistas y psicólogos: lo que pregunta cada paciente
Cada profesión recibe preguntas distintas, y la página debería responderlas antes de que lleguen:
| Profesión | Lo que más pregunta el paciente | Lo que conviene mostrar |
|---|---|---|
| Médico especialista | Si atiende su seguro y si trata su problema | Seguros o convenios, enfermedades y procedimientos que atiende, dónde opera o interna |
| Dentista | Cuánto cuesta y si atiende urgencias | Tratamientos con precio o costo de la valoración, horario de urgencias, fotos del consultorio |
| Psicólogo | Si atiende en línea y cómo trabaja | Modalidad, enfoque explicado sin jerga, duración y costo de la sesión, cómo es la primera |
Esas preguntas son las que llegan por WhatsApp cada semana. Cuando la página las contesta, el mensaje que llega ya es para pedir la cita.
Seguros y convenios en la página web para médicos
En la consulta médica, la primera duda suele ser económica. Diga con claridad con qué sistemas trabaja, sea una EPS o medicina prepagada en Colombia, Isapre o Fonasa en Chile, obra social o prepaga en Argentina, o un seguro de gastos médicos mayores en México. Si solo atiende en forma particular, dígalo también. Y mantenga la lista al día: el paciente que llega con una cobertura que usted ya no acepta difícilmente vuelve.
Citas en línea para el consultorio: sistema propio, plataforma o WhatsApp
Una página web para consultorio puede dar citas de cuatro formas, y ninguna sirve igual a todos:
| Camino | A favor | En contra |
|---|---|---|
| WhatsApp o teléfono | Cercano y sin costo; muchos pacientes ya lo usan | Alguien tiene que contestar, también fuera de horario |
| Formulario de solicitud | Se pone en cualquier página | El paciente no sabe si tiene cita hasta que usted confirma |
| Agenda en línea propia | Muestra horarios libres y puede enviar recordatorios | Hay que mantenerla al día y cuidar los datos que guarda |
| Plataforma de citas médicas | Aparece en su buscador y trae pacientes nuevos | Su perfil queda junto al de otros colegas, y suele tener una cuota |
Es frecuente combinar la plataforma, para que lo encuentren pacientes nuevos, con la agenda o el WhatsApp de su página para quienes ya lo conocen. Si usa una plataforma, enlace su perfil desde la página, pero no deje que lo reemplace: su página es lo único que no cambia si mañana cambia de plataforma.
En el Perfil de Negocio, Google permite agregar vínculos para «Reservar una cita», hasta 10 por categoría, y marcar uno como preferido de la empresa. La ayuda sobre los vínculos de empresas locales aclara que también pueden aparecer solos vínculos de proveedores externos, y que usted puede pedir que se quite el de un proveedor específico. Revise su perfil de vez en cuando. Si figura una plataforma con la que ya no trabaja, el paciente intentará reservar donde usted ya no tiene agenda.
Datos del paciente en el formulario del consultorio
El formulario de una página web para consultorio no necesita saber qué le pasa al paciente. Para devolver el contacto alcanza con el nombre y un teléfono o correo; si quiere, una casilla para indicar si es primera consulta o control. Evite el campo abierto de «motivo de consulta». Ahí el paciente escribe síntomas y diagnósticos, que después quedan en un correo y quizás en la base de datos del sitio.
Los datos de salud suelen tener una protección especial en la legislación de estos países, y varias leyes los tratan como datos sensibles. Qué exige la ley de su país para guardarlos, y qué debe decir su aviso de privacidad, conviene revisarlo con un abogado. Esto tampoco es asesoría legal.
WhatsApp merece la misma atención. Los pacientes mandan por ahí resultados de laboratorio y fotos de recetas, porque es lo más cómodo. Use un número del consultorio y decida qué pasa con esos archivos: si van a la historia clínica o se quedan en un teléfono que usa media oficina.
Hay un detalle técnico que casi nadie mira, las herramientas de medición. Un píxel de publicidad en la página de confirmación de una cita de psiquiatría le cuenta a una plataforma de anuncios algo muy personal sobre ese visitante. En las páginas de citas y formularios, cuantas menos herramientas de terceros, mejor. Para lo básico, revisar su página de inicio en unos 10 segundos le muestra si usa https y si enlaza su aviso de privacidad.
Publicidad y reseñas de un consultorio médico o dental
La publicidad de servicios de salud tiene reglas propias en varios países de la región, distintas para un médico, un dentista o un psicólogo. Preferimos no simplificarlas en un párrafo. Antes de publicar fotos de antes y después, testimonios con nombre, promociones como «2x1 en limpieza dental» o frases como «sin dolor», consulte a su colegio o a la autoridad sanitaria de su país.
Muchos pacientes leen las reseñas de Google antes de elegir médico o dentista. Pedirlas a todos, sin filtro y sin ofrecer nada a cambio, es lo que permite la política de Google; el paso a paso para hacerlo lo encuentra en cómo conseguir reseñas en Google.
Responderlas es más delicado que en otros negocios. Aunque el paciente cuente su tratamiento en la reseña, la respuesta no debe confirmar que es paciente ni mencionar nada clínico. Para las críticas injustas, la forma de contestar sin exponer al paciente está en la guía sobre reseñas negativas en Google.
En su propia página, un testimonio necesita la autorización escrita del paciente. Aun con ella, conviene dejar fuera los detalles de salud.
Una página web para consultorio en cuatro pasos
Si hoy su consultorio no tiene página, o tiene una que nadie actualiza desde hace años, este es un orden razonable:
- Perfiles de cada profesional, con foto, especialidad y número de registro.
- Servicios y coberturas, con los seguros que acepta o el valor de la consulta, si su colegio lo permite.
- Una forma de pedir cita, enlazada también desde el botón de reserva de su Perfil de Negocio.
- Un formulario sin datos clínicos, con su aviso de privacidad.
Lo que cualquier sitio necesita además, como un teléfono que se marque con un toque, está resumido en la lista de lo que debe tener una página web. Una página web para consultorio bien hecha no promete curas. Muestra quién atiende, cómo se pide la cita y que los datos del paciente están en buenas manos. Nuestro precio para un sitio completo parte en 1000 USD y se acuerda cerrado antes de empezar.
Si quiere saber qué ve un paciente nuevo cuando abre su página por primera vez, le mostramos ese recorrido, del perfil a la cita. Es una conversación de 15 minutos por video, sin costo.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe tener una página web para consultorio médico?
Un perfil de cada profesional con foto, especialidad y número de registro, los seguros o convenios que acepta, la dirección con indicaciones y una forma clara de pedir cita. El formulario de contacto no debe pedir síntomas ni diagnósticos.
¿Conviene una página web para dentistas si ya estoy en una plataforma de citas?
Sí, porque en la plataforma su perfil compite con el de otros dentistas y depende de las reglas de esa empresa. La página propia es la que enlaza su perfil de Google y la que se queda con usted si cambia de plataforma. Lo habitual es usar las dos y enlazar una desde la otra.
¿Cómo debe ser una página web para psicólogos?
Tranquila y concreta: quién es, cómo trabaja explicado sin jerga, si atiende en línea o presencial y cuánto dura y cuesta una sesión. El primer contacto tiene que ser fácil y discreto, sin pedir que la persona cuente su problema por escrito.
¿Cuánto cuesta una página web para consultorio?
Depende de cuántos profesionales y servicios presente y de si incluye una agenda en línea, que puede tener su propia mensualidad. Un consultorio con uno o dos profesionales cabe en un sitio sencillo. Con nosotros, un sitio completo con precio cerrado cuesta desde 1000 USD, y el dominio y el alojamiento se pagan por separado.