Mehr als jede dritte Telefonnummer auf Handwerker-Websites ist am Handy nicht antippbar

Zurück zum Samstagmorgen. Auf 167 von 467 Websites, die eine Telefonnummer zeigen, steht sie als gewöhnlicher Text. Am Handy heisst das: markieren, kopieren, in die Telefon-App wechseln, einfügen. Mit einer Hand am Eimer wird jeder dieser Schritte zur Gelegenheit, es doch beim nächsten Betrieb in der Liste zu versuchen.

Die Abhilfe ist eine einzige Zeile: ein Verweis mit tel: vor der Nummer. Dann genügt ein Tippen, und das Handy wählt. Weitere 13 % der geprüften Websites zeigen auf der Startseite gar keine Nummer, auch nicht in der Kopf- oder Fusszeile.

13 % der Websites bauen beim Aufruf eine Verbindung zu Google oder Meta auf, bevor der Besucher irgendwo zustimmen konnte. Am häufigsten sind Schriften von Googles Servern (8 %), dazu Zählcode von Google Analytics, dem Tag Manager oder dem Meta-Pixel ohne jedes Einwilligungswerkzeug (4 %) und eingebettete Google-Karten (2 %).

Bei jeder dieser Verbindungen geht die IP-Adresse des Besuchers an Google oder Meta. Das Landgericht München I hat einem Besucher dafür am 20. Januar 2022 Schadensersatz zugesprochen (Az. 3 O 17493/20). Danach folgte eine Welle von Abmahnungen, auch gegen kleine Betriebe. Bei Schriften ist die Abhilfe einfach: die Schriftdateien auf den eigenen Server legen. 34 der 44 Websites mit Google Fonts laufen mit WordPress, wo viele Themes die Schriften in der Voreinstellung von Google laden.

Bewusst entschieden hat das vermutlich kaum jemand. Die Schriften kommen mit dem Design der Seite, die Karte mit dem Baukasten. Die Abmahnung geht trotzdem an den Betrieb, nicht an den, der die Seite gebaut hat. Ob eine einzelne Seite tatsächlich angreifbar ist, kann diese Studie nicht sagen, das wäre eine Frage für einen Anwalt.

Die Anteile für Schriften, Zählcode und Karten sind Untergrenzen. Geprüft wurde, was im ausgelieferten Quelltext der Startseite steht. Was erst ein Skript nachlädt oder nur auf Unterseiten eingebunden ist, zählt hier nicht mit.

Bevor ein Kunde die Website sieht, sieht er zwei Zeilen bei Google: den Titel der Seite und darunter eine kurze Beschreibung. In diesen zwei Zeilen fällt die Entscheidung, ob jemand klickt. 31 % der Websites haben keine eigene Beschreibung für das Suchergebnis. Google stellt dann selbst einen Auszug aus dem Seitentext zusammen, und was darin steht, bestimmt nicht mehr der Betrieb. Ohne Seitentitel waren 5 von 534 Websites, und 2 von 416 sperren Google per robots.txt aus.

7 % der Seiten sind nicht für Handys eingerichtet: Ihnen fehlt die Angabe, mit der sich eine Seite an die Bildschirmbreite anpasst. 4 % sind nur unverschlüsselt erreichbar, weil ihr Zertifikat fehlt oder nicht zur Adresse passt. Der Browser kennzeichnet sie als nicht sicher.

Im Handwerk ist der Mangel an Fachkräften seit Jahren ein Dauerthema, und auf den Websites ist er unübersehbar. Jede zweite geprüfte Website verweist schon auf der Startseite auf Stellenangebote, eine Karriereseite oder freie Ausbildungsplätze (270 von 531). Wie oft, hängt deutlich vom Gewerk ab:

Keine der Lücken aus dieser Studie verlangt eine neue Website. Die meisten lassen sich an einem Nachmittag schliessen, von dem, der die Seite ohnehin pflegt:

1. Die Telefonnummer als Verweis. Ein tel: vor der Nummer, am besten in Kopf- oder Fusszeile, damit sie auf jeder Seite antippbar ist.
2. Schriften vom eigenen Server. Die Schriftdateien herunterladen und selbst ausliefern, Karten und Videos erst laden, wenn der Besucher zugestimmt hat.
3. Eine eigene Beschreibung für Google. Zwei Sätze darüber, was der Betrieb macht und für welche Gegend.
4. Stellen und Meisterbrief nach vorn. Wer Leute sucht oder ein Meisterbetrieb ist, sagt es auf der Startseite und nicht erst auf der dritten Unterseite.

Den Kunden fällt davon nichts auf, und genau darum geht es. Sie tippen auf die Nummer, und im Betrieb klingelt das Telefon.

Stichprobe. 625 Betriebe der Gewerke Maler, Elektro, Sanitär und Heizung sowie Dachdecker aus 17 Städten, bis zu zehn je Gewerk und Stadt. Sitz in der Stadt selbst oder im umliegenden Landkreis, nicht weiter als rund 20 Kilometer entfernt. Die Adressen stammen aus den Mitgliederlisten der Innungen, aus der Betriebssuche des Landesinnungsverbands der Dachdecker, aus Branchenverzeichnissen und aus Websuchen. Aus Verzeichnissen wurde nur der Verweis auf die eigene Website des Betriebs übernommen. Nicht aufgenommen wurden Unternehmensgruppen, Händler, Industriebetriebe und Betriebe in Liquidation.

Zeitraum. Geprüft am 27. September 2026.

Prüfung. Jede Website wurde einmal mit dem Website-Check geprüft, derselben Prüfung, die dort öffentlich läuft. Gelesen wird die Startseite so, wie der Server sie ausliefert, dazu robots.txt und die Kopfdaten einiger Unterseiten. Was erst ein Skript im Browser nachlädt, sieht die Prüfung nicht. Die Befunde zu Google-Diensten sind deshalb Untergrenzen.

Zweiter Abruf. Für Stellenangebote, WhatsApp und Meisterbetrieb wurde die Startseite ein zweites Mal abgerufen, bei 531 der 534 ausgewerteten Websites mit Erfolg. Gezählt wird ein Verweis, dessen Text oder Ziel Karriere, Stellenangebote, Jobs, Ausbildung oder Bewerbung nennt, ein Verweis in einen WhatsApp-Chat mit Nummer (Knöpfe zum Teilen der Seite zählen nicht) und das Wort Meisterbetrieb im sichtbaren Text oder in einer Bildbeschreibung. Ein Firmenname wie „Malermeister Schmidt“ zählt nicht. Von Hand nachgeprüft haben wir 63 der Verweise auf Stellen, darunter alle, die nur über Wörter wie „Ausbildung“ oder „Bewerbung“ erkannt wurden. Zwei davon führten nicht zu Stellen des Betriebs, sondern zu einer fremden Informationsseite und zu Schulungen, die der Betrieb anbietet.

System. Aus demselben Abruf stammt, womit eine Website gebaut ist. Erkannt wird das an Spuren im Quelltext, die nur das jeweilige System hinterlässt, bei 159 Websites war keine eindeutig. Die Anteile je System stehen in der Tabelle zum Herunterladen.

Nicht ausgewertet. 91 der 625 geprüften Adressen: 56 waren nicht erreichbar oder wiesen die Prüfung ab, 35 lieferten keinen auswertbaren Inhalt, etwa eine Baustellenseite, die Standardseite des Hosters oder eine leere Antwort. Ausgewertet wurden 534 Websites.

Was wir erhoben, aber nicht veröffentlicht haben. Ob die Startseite auf Impressum und Datenschutzerklärung verweist. Bei der Nachprüfung von Hand war bei 5 von 15 als fehlend gemeldeten Seiten das Impressum sehr wohl da: auf der Startseite selbst, in einer Navigation, die erst per JavaScript entsteht, oder hinter einem anklickbaren Block statt eines Links. Eine Quote mit so vielen Fehlmeldungen veröffentlichen wir nicht. Ebenso wenig die Antwortzeit der Server: Sie wurde von ausserhalb Deutschlands gemessen und sagt deshalb mehr über die Entfernung als über den Server.

Grenzen. Die Stichprobe ist nicht repräsentativ für alle Handwerksbetriebe. Wer in einer Innung ist oder in einem Verzeichnis mit Website steht, ist eher überdurchschnittlich gut aufgestellt. Betriebe ganz ohne Website kommen nicht vor.

Keine Namen. Veröffentlicht werden nur Anteile. Topblog ist eine Agentur für Websites und Suchmaschinenoptimierung und verdient Geld damit, Seiten wie diese besser zu machen. Gerade deshalb bekommen die geprüften Betriebe von uns keine Werbung, und niemand erfährt hier, welcher Betrieb welche Lücke hat.