Das Wichtigste in Kürze:
- Wir pflegen Ihr Google-Unternehmensprofil: Angaben, Kategorien, Fotos, Beiträge, Antworten auf Bewertungen und den Abgleich mit Ihrer Website
- Das Profil bleibt in Ihrem Google-Konto. Wir arbeiten als Verwalter, aus der Ferne, und können Sie nie aussperren
- Einen Paketpreis gibt es nicht, weil ein vergessenes Profil anderen Aufwand macht als ein gepflegtes. Der Umfang steht nach einem kurzen Gespräch fest
Ein Beispiel, wie es jeden Winter vorkommt: Samstag, halb neun, die Heizung ist aus. Eine Hausbesitzerin tippt „Heizungsbauer" und ihren Ort ins Handy. Ganz oben zeigt Google eine Karte mit drei Betrieben. Beim ersten stehen vier Bewertungen, die jüngste ist drei Jahre alt, die Öffnungszeiten stimmen nicht mehr, Fotos gibt es keine. Beim zweiten sieht sie Bilder von echten Heizungsräumen und eine Bewertung von letzter Woche, auf die der Inhaber freundlich geantwortet hat. Sie tippt dort auf „Anrufen".
Der erste Betrieb hat nichts falsch gemacht. Er hatte nur keinen Anlass, in sein Profil zu schauen, und keine Zeit dafür. Genau diese Lücke schliesst die Betreuung: Jemand sieht regelmässig hin, hält das Google-Unternehmensprofil aktuell und kümmert sich um die Bewertungen, während Sie Ihre Arbeit machen.
Warum das Google-Unternehmensprofil oft vor der Website entscheidet
Bei Suchen mit Ortsbezug zeigt Google vor allen anderen Treffern einen Kartenblock mit wenigen Betrieben (Fachleute nennen ihn Local Pack). Wer dort steht, wird gesehen, bevor irgendjemand eine Website öffnet. Viele Kunden rufen direkt aus diesem Block an, ohne Ihre Seite je zu besuchen.
Was im Block zählt, ist das Profil: Name, Kategorie, Bewertungen, Fotos, Öffnungszeiten. Ein Profil, das all das vollständig und aktuell zeigt, wirkt wie ein Betrieb, der da ist. Ein Profil mit Lücken wirkt wie einer, der vielleicht schon aufgehört hat. Das Google-Unternehmensprofil betreuen zu lassen heisst, dass diese Wirkung nicht vom Zufall abhängt. Wie das Profil im Ganzen funktioniert, von der Einrichtung bis zur Platzierung in der Karte, erklärt unser Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil.
Was zur Betreuung des Google-Unternehmensprofils gehört
„Profilbetreuung" kann alles heissen, von einem Blick im Quartal bis zur wöchentlichen Arbeit. Deshalb steht hier, was wir konkret tun. Was davon Sie brauchen, legen wir vorher gemeinsam fest.
Profil anlegen oder übernehmen
Gibt es noch kein Profil, legen wir es mit Ihnen an, in Ihrem Konto. Der Eintrag selbst ist bei Google kostenlos, die Bestätigung machen Sie auf dem Weg, den Google vorgibt, und wir begleiten Sie dabei. Die einzelnen Schritte stehen unter Firma bei Google eintragen.
Gibt es schon eins, prüfen wir zuerst, wem es gehört. Oft wurde es vor Jahren von einem früheren Mitarbeiter oder einer früheren Agentur angelegt, und niemand im Betrieb kommt mehr heran. Dann holen wir den Zugriff mit Ihnen zurück. Ist das Profil gesperrt, gehen wir den Weg zur Wiederherstellung, wie er unter Google-Unternehmensprofil gesperrt beschrieben ist, und legen kein zweites an.
Angaben im Profil: Kategorien, Leistungen, Öffnungszeiten
Die Hauptkategorie bestimmt, bei welchen Suchen Sie überhaupt in Frage kommen. Ein „Bauunternehmen", das eigentlich Dächer deckt, steht bei „Dachdecker" schlechter da. Wir wählen Haupt- und weitere Kategorien passend, tragen Ihre Leistungen einzeln ein, beschreiben den Betrieb in klaren Sätzen und halten Öffnungszeiten aktuell, Feiertage und Betriebsurlaub eingeschlossen. Arbeiten Sie ohne Ladengeschäft, legen wir das Einzugsgebiet fest, statt eine Adresse anzuzeigen, die niemand besuchen soll.
Fotos und Beiträge im Google-Profil
Fotos werden im Profil häufiger angesehen als jeder Text. Am besten wirken echte Aufnahmen aus Ihrem Betrieb, auch vom Handy. Sie schicken sie uns per WhatsApp, wir wählen aus und stellen sie ein. Welche Motive bei Kunden ankommen, steht unter Fotos für lokales Marketing.
Dazu kommen Beiträge: ein abgeschlossenes Projekt, eine neue Leistung, ein Hinweis zum Betriebsurlaub. Sie zeigen, dass der Betrieb lebt. Den Rhythmus legen wir nach Ihrem Material fest, nicht nach einer Quote.
Das Profil mit Ihrer Website verknüpfen
Profil und Website müssen dasselbe sagen: gleicher Name, gleiche Adresse, gleiche Telefonnummer, dieselben Leistungen. Widersprechen sie sich, weiss Google nicht, welcher Angabe es trauen soll, und der Kunde auch nicht. Wir gleichen beides ab, sorgen dafür, dass das Profil auf die passende Seite Ihrer Website verweist, und prüfen die wichtigsten Branchenverzeichnisse auf alte Angaben. Wie Profil, Website und Karte zusammenspielen, steht ausführlicher unter Google-Maps-Optimierung für lokale Unternehmen.
Google-Bewertungen gewinnen und beantworten, regelkonform
Bewertungen sind das Erste, worauf Kunden im Profil schauen, und das Feld, in dem die meisten Fehler passieren. Die gute Nachricht: Der erlaubte Weg ist auch der wirksamste.
Um Bewertungen bitten, im richtigen Moment
Die meisten Kunden bewerten nicht, weil niemand sie fragt. Der beste Moment ist der Abschluss: nach der Abnahme, beim Bezahlen, beim letzten Termin. Gefragt werden alle, nicht nur die zufriedenen, denn Google untersagt das gezielte Einsammeln positiver Stimmen. Wir richten Ihnen einen direkten Link und einen QR-Code für eine kleine Karte ein und formulieren eine Bitte, die nicht nach Formular klingt. Per WhatsApp oder Mail geht der Link nur an Kunden, die vorher eingewilligt haben, sonst gilt die Bitte als Werbung. Wie Betriebe daraus eine Gewohnheit machen, steht unter Google-Bewertungen für lokale Unternehmen.
Was bei Google-Bewertungen verboten ist
Google schreibt in seinen Richtlinien zu verbotenen Inhalten ausdrücklich, was nicht erlaubt ist: Bewertungen gegen eine Gegenleistung wie Rabatte oder Geschenke, nur gezielt zufriedene Kunden um eine gute Bewertung zu bitten, negative Bewertungen zu verhindern, und Einträge, die nicht auf einer echten Erfahrung beruhen. Gekaufte Bewertungen fallen ohnehin darunter. Wir fragen deshalb alle Kunden gleich und bieten nichts dafür an. Das ist keine Rechtsberatung, sondern Googles eigene Regel, und deren Verletzung kann das Profil kosten.
Bewertungen beantworten, auch die schlechten
Jede Bewertung bekommt eine Antwort, die gute mit einem Satz Dank, die kritische sachlich und ohne Rechtfertigungsschleife. Antworten auf kritische Bewertungen stimmen wir mit Ihnen ab, bevor sie erscheinen. Mitleser achten oft mehr auf Ihre Antwort als auf die Sterne. Verstösst eine Bewertung gegen Googles Regeln, melden wir sie. Was sich löschen lässt und was nicht, steht unter Google-Bewertung löschen lassen.
Profilaktionen auswerten: Anrufe, Routen und Klicks
Google zählt im Profil mit, was Menschen dort tun: Anrufe, Routenplanungen zu Ihrem Betrieb, Klicks auf die Website, je nach Branche auch Nachrichten oder Buchungen. Dazu kommen die Suchbegriffe, über die Ihr Profil gefunden wurde.
Diese Zahlen werten wir für Sie aus und schicken Ihnen in einem vereinbarten Rhythmus eine kurze Zusammenfassung in Alltagssprache: was sich bewegt hat und was wir daraus ableiten. Sie sagen mehr als jede Platzierung, weil sie messen, was am Ende zählt. Ein Anruf aus dem Profil ist ein Kunde, der Sie erreichen wollte.
Ihr Profil bleibt Ihr Profil: Betreuung aus der Ferne
Topblog arbeitet vollständig remote, und für ein Google-Profil ist das kein Nachteil. Die gesamte Pflege läuft über das Konto, Fotos und Neuigkeiten schicken Sie per WhatsApp oder Mail, Fragen klären wir am Telefon oder im Videocall.
Die Inhaberschaft am Profil bleibt dabei immer auf Ihrem Firmenkonto. Sie fügen uns als Verwalter hinzu. Damit können wir alles tun, was die Pflege verlangt, aber Sie weder aussperren noch das Profil übertragen. Endet die Zusammenarbeit, entfernen Sie die Rolle mit zwei Klicks, und alles bleibt, wie es ist. Warum das so wichtig ist und was bei einer Übertragung schiefgehen kann, steht unter Google-Unternehmensprofil verwalten.
Eine Warnung gehört hierher: Anrufer, die sich als Google ausgeben und gegen Gebühr eine „Freischaltung" Ihres Eintrags anbieten. Freischaltung und Bestätigung sind kostenlos. Seriöse Dienstleister nennen ihren Namen, fragen nie nach Ihrem Passwort und schreiben auf, was sie tun.
Wann sich die Profilbetreuung lohnt und wann nicht
Ehrlich gesagt: Ein einzelner Betrieb mit einer Person, die eine halbe Stunde im Monat übrig hat, kann sein Profil selbst pflegen. Bewertungen beantworten, zwei Fotos hochladen, die Feiertage eintragen, mehr ist es im Kern nicht.
Es lohnt sich, das Google-Unternehmensprofil betreuen zu lassen, wenn einer von drei Fällen zutrifft:
- Niemand im Betrieb macht es zuverlässig, und das Profil liegt seit Monaten brach.
- Es kommen regelmässig Bewertungen herein, auch kritische, und die Antworten bleiben liegen.
- Es gibt mehrere Standorte, und jeder Fehler vervielfacht sich.
Trifft keiner davon zu, sagen wir Ihnen das im Gespräch, statt Ihnen eine Betreuung zu verkaufen, die Sie nicht brauchen.
Was die Betreuung des Google-Unternehmensprofils kostet
Einen Paketpreis gibt es dafür nicht. Ein Betrieb, dessen Profil seit fünf Jahren unberührt ist, braucht am Anfang mehr Arbeit als einer, der nur jemanden für die laufende Pflege sucht. Und ein Betrieb mit vielen Bewertungen im Monat braucht mehr als einer mit zwei im Quartal. Wer dafür einen Pauschalpreis nennt, bevor er das Profil gesehen hat, nennt eine Zahl, die er sich ausgedacht hat.
Was wir vorher zusagen: Nach einem Gespräch von einer Viertelstunde stehen Umfang und Preis fest, schriftlich. Eine bestimmte Platzierung in der Karte sagen wir nicht zu, weil das niemand kann. Gehört eine neue Website dazu, kostet sie ab 1.000 € zum Festpreis, mehr dazu in der Preisübersicht. Für Handwerksbetriebe haben wir aufgeschrieben, wie Profil und Website zusammen Anfragen bringen, unter Website für Handwerker.
Zurück zum Samstagmorgen. Der Unterschied zwischen den beiden Betrieben in der Karte war keine Frage des Geldes und keine der Handwerkskunst. Es war die Frage, ob jemand hingesehen hat.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet es, das Google-Unternehmensprofil betreuen zu lassen?
Bei Topblog gibt es dafür keinen Paketpreis. Der Aufwand hängt am Zustand des Profils, an der Zahl der Standorte und an der Menge der Bewertungen. Nach einem kurzen Gespräch stehen Umfang und Preis schriftlich fest. Der Eintrag bei Google selbst ist kostenlos.
Muss ich für die Betreuung mein Google-Konto oder Passwort herausgeben?
Nein. Sie fügen uns im Profil als Verwalter hinzu. Die Inhaberschaft bleibt in Ihrem Konto, und Sie können die Rolle jederzeit wieder entfernen. Wer nach Ihrem Passwort fragt oder die Inhaberschaft übertragen haben will, arbeitet nicht sauber.
Darf ich Kunden um Google-Bewertungen bitten?
Ja, solange Sie alle Kunden gleich fragen und nichts dafür anbieten. Verboten sind laut Googles Richtlinien Gegenleistungen wie Rabatte, das gezielte Bitten nur zufriedener Kunden und Bewertungen ohne echte Erfahrung.
Können schlechte Google-Bewertungen gelöscht werden?
Nur wenn sie gegen Googles Richtlinien verstossen, etwa weil sie beleidigen oder nicht auf einer echten Erfahrung beruhen. Dann lassen sie sich melden. Eine bloss unfreundliche, aber echte Bewertung bleibt stehen. Dort hilft eine sachliche Antwort mehr als jeder Löschversuch.
Wie schnell wirkt ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil?
Korrigierte Angaben und neue Fotos sind meist innerhalb weniger Tage sichtbar. Ob das Profil in der Karte nach oben rückt, hängt am Wettbewerb und an den Bewertungen und braucht in der Regel Wochen bis Monate.