Das Wichtigste in Kürze:
- Falsche Öffnungszeiten bei Google haben meist eine von drei Ursachen: Sie wurden nie aktualisiert, ein Nutzer hat eine Änderung vorgeschlagen, oder Google hat sie aus einer anderen Quelle übernommen, oft aus Ihrer eigenen Website
- Über manche Vorschläge informiert Google den Inhaber vorher und gibt ihm vier Tage, sie anzunehmen oder abzulehnen. Danach kann Google sie automatisch veröffentlichen, wenn andere öffentliche Angaben sie stützen
- Die Korrektur dauert wenige Minuten. Damit sie hält, müssen die Zeiten auf Website, Google-Profil und in Verzeichnissen übereinstimmen
Ein Samstagvormittag im Oktober, als Beispiel. Ein Paar fährt eine halbe Stunde über Land zur Bäderausstellung eines SHK-Betriebs. Bei Google stand „Geöffnet, schliesst um 13 Uhr“. Vor Ort ist die Tür zu, das Licht aus. Auf einem Zettel steht, dass die Ausstellung samstags nur nach Vereinbarung offen ist, und das seit dem Frühjahr. Auf dem Parkplatz schreibt die Frau eine Bewertung mit einem Stern: „Laut Google geöffnet. Umsonst hergefahren.“
Am Montag liest der Inhaber die Bewertung und ist sicher, die Zeiten im Frühjahr geändert zu haben. Vielleicht hat er das, vielleicht auch nur auf dem Zettel an der Tür. Wenn Google falsche Öffnungszeiten zeigt, kostet das mehr als eine vergebliche Fahrt. Es kostet eine Bewertung, die jeder liest, und einen Kunden, der beim nächsten Mal woanders hinfährt. Dieser Beitrag zeigt, woher die falschen Zeiten kommen und wie Sie sie dauerhaft richtigstellen.
Warum Google falsche Öffnungszeiten anzeigt
Google zeigt nicht einfach an, was Sie einmal eingetragen haben. Das Unternehmensprofil wird aus mehreren Quellen gespeist, und nach Googles eigener Hilfeseite zu Google-Updates gehören Nutzerberichte und lizenzierte Inhalte dazu. Wer eine Angabe für veraltet hält, kann eine Änderung vorschlagen. Google prüft den Vorschlag und übernimmt ihn unter Umständen.
| Ursache | Woran Sie es erkennen | Was hilft |
|---|---|---|
| Zeiten nie aktualisiert | im Profil stehen dieselben falschen Zeiten wie bei Google | Öffnungszeiten im Profil ändern |
| Vorschlag eines Nutzers übernommen | im Profil erscheint ein Hinweis auf Updates von Google, geänderte Felder sind markiert | Update prüfen und ablehnen |
| Website zeigt alte Zeiten | Google übernimmt die Zeiten nach einer Korrektur immer wieder | Zeiten auf der Website angleichen |
| zweites Profil für denselben Betrieb | bei der Suche erscheinen zwei Einträge mit unterschiedlichen Zeiten | Doppelung bei Google melden |
| Feiertag oder Urlaub nicht hinterlegt | die Zeiten stimmen, nur nicht an diesem einen Tag | Sonderöffnungszeiten eintragen |
Die zweite und dritte Zeile hängen zusammen. Google veröffentlicht einen Vorschlag eher, wenn eine andere öffentliche Quelle ihn stützt. Laut Hilfeseite kann das etwa die Website Ihres Unternehmens sein. Steht dort noch der alte Samstag, arbeitet Ihre eigene Seite gegen Ihr Profil.
Öffnungszeiten bei Google korrigieren: Schritt für Schritt
Die Korrektur selbst ist schnell erledigt. Sie brauchen dafür Zugriff auf das Google-Unternehmensprofil als Inhaber oder Verwalter. Wer nicht weiss, ob er den hat, findet die Antwort im Beitrag zum Google-Unternehmensprofil verwalten.
- Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Zugriff auf das Profil hat.
- Suchen Sie bei Google nach dem Namen Ihres Betriebs. Über dem Ergebnis erscheint Ihr Profil mit den Bearbeitungsfunktionen.
- Wählen Sie „Profil bearbeiten“ und dort den Bereich für die Öffnungszeiten.
- Tragen Sie die regulären Zeiten je Wochentag ein, Tage ohne Öffnung als geschlossen.
- Speichern Sie und prüfen Sie nach einigen Stunden, ob die Änderung sichtbar ist.
Google prüft Änderungen, bevor sie im Profil erscheinen. Eine feste Dauer dafür nennt Google nicht. Erscheint die Änderung nach ein paar Tagen nicht, lohnt der Blick auf den Status der Änderung im Profil, bevor Sie sie ein zweites Mal eintragen.
Google-Updates zu Öffnungszeiten prüfen und ablehnen
Hat Google Ihre Angaben geändert, sehen Sie das oben auf der Profilseite als Benachrichtigung. Im Editor sind die geänderten Felder markiert, die Hilfeseite spricht von Informationen, die von Google geändert wurden. Dort können Sie das Update annehmen, verwerfen oder selbst bearbeiten.
Wichtig ist die Frist. Über bestimmte Vorschläge informiert Google den Inhaber vor der Veröffentlichung, per E-Mail oder direkt im Profil, und gibt ihm vier Tage, sie anzunehmen oder abzulehnen. Reagiert niemand, kann Google den Vorschlag automatisch übernehmen, wenn andere öffentlich zugängliche Angaben ihn bestätigen. Wer Mails von Google ungelesen lässt oder an ein Postfach schickt, das keiner liest, verpasst diese vier Tage.
Zurück zum SHK-Betrieb. Gut möglich, dass dort genau das passiert ist: Ein Kunde hat im Frühjahr gemeldet, dass die Ausstellung samstags offen ist, weil er an einem Samstag einen Termin hatte. Die Mail kam an die Adresse des früheren Büroleiters. Vier Tage später stand der Samstag wieder im Profil.
Öffnungszeiten auf Website und Google-Profil gleich halten
Wenn Google eine Änderung immer wieder rückgängig macht, liegt die Ursache fast immer ausserhalb des Profils. Prüfen Sie zuerst Ihre Website: Startseite, Kontaktseite und Fusszeile. Häufig steht die Zeit an drei Stellen, und an einer davon ist sie alt.
Danach kommen Branchenverzeichnisse und Portale, in denen Ihr Betrieb gelistet ist, von Gelbe Seiten bis zu den Kammern. Wie Sie dort Ordnung schaffen, ohne jeden Eintrag einzeln suchen zu müssen, beschreibt der Beitrag zu einheitlichen Firmendaten im Netz. Je weniger sich die Quellen widersprechen, desto seltener hat Google einen Grund, Ihre Angaben anzuzweifeln.
Hat Ihre Website im Hintergrund strukturierte Daten für Suchmaschinen, stehen die Öffnungszeiten auch dort. Diese Angaben sieht kein Besucher, Google aber schon. Ihr Webdesigner kann prüfen, ob sie zu den sichtbaren Zeiten passen.
Sonderöffnungszeiten bei Google: Feiertage, Urlaub, Ausstellung
Viele falsche Öffnungszeiten sind eigentlich richtige Zeiten am falschen Tag. Der Betrieb hat Betriebsurlaub, über Weihnachten zu oder am Brückentag frei, und Google zeigt den normalen Wochenplan. Dafür gibt es die besonderen Öffnungszeiten, die nur für einzelne Tage gelten und die regulären Zeiten nicht verändern. Am besten tragen Sie die Feiertage im Januar für das ganze Jahr ein.
Weitere Öffnungszeiten im Google-Profil
Für Betriebe mit mehreren Angeboten gibt es ausserdem weitere Öffnungszeiten. Damit lassen sich etwa die Zeiten einer Ausstellung, eines Abholschalters oder die telefonische Erreichbarkeit getrennt von den Bürozeiten angeben. Ob das für Ihre Kategorie angeboten wird, sehen Sie im Bereich Öffnungszeiten des Profils.
Öffnungszeiten für Handwerker ohne Laden und für Praxen
Ein Handwerksbetrieb ohne Ladengeschäft braucht trotzdem Zeiten im Profil, sonst füllt Google die Lücke womöglich selbst. Tragen Sie die Zeiten ein, zu denen Sie telefonisch erreichbar sind, und schreiben Sie in die Beschreibung, dass Besuche nach Vereinbarung stattfinden. Was ein Handwerkerprofil sonst braucht, steht im Beitrag zum Google-Unternehmensprofil für Handwerker.
Praxen haben eine eigene Schwierigkeit: Sprechzeiten, Telefonzeiten und Termine nach Vereinbarung liegen oft nebeneinander. Wie man sie im Profil auseinanderhält, beschreibt der Beitrag zum Google-Unternehmensprofil für Arztpraxen.
Wenn Google die Öffnungszeiten immer wieder ändert
Hält die Korrektur trotz allem nicht, bleiben zwei Prüfungen. Suchen Sie bei Google Maps nach Ihrem Betrieb und Ihrer Adresse. Erscheint ein zweiter Eintrag, etwa aus der Zeit vor einem Umzug, melden Sie ihn als Duplikat, denn Kunden sehen sonst mal den einen, mal den anderen. Bleibt danach immer noch etwas falsch, hilft der Support im Profil weiter, mit einem Foto des Türschilds als Beleg.
Was ein gepflegtes Profil darüber hinaus ausmacht, von Fotos bis zu Bewertungen, fasst der Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil zusammen.
Und die Bewertung vom Parkplatz? Darauf antwortet der Inhaber am besten kurz und ohne Ausrede: dass die Zeiten bei Google falsch waren, dass sie jetzt stimmen, und dass er sich über einen zweiten Besuch nach Vereinbarung freut. Wer die Antwort später liest, sieht einen Betrieb, der zuhört. Und wer am nächsten Samstag losfährt, liest bei Google, dass die Ausstellung heute geschlossen ist.
Häufig gestellte Fragen
Warum ändert Google meine Öffnungszeiten?
Google hält Profile mit Informationen aus mehreren Quellen aktuell, darunter Vorschläge von Nutzern. Über bestimmte Vorschläge werden Inhaber vorher informiert und haben vier Tage Zeit, sie anzunehmen oder abzulehnen. Reagiert niemand, kann Google sie übernehmen, wenn etwa die eigene Website sie bestätigt.
Wie lange dauert es, bis neue Öffnungszeiten bei Google erscheinen?
Google prüft Änderungen, bevor sie live gehen, und nennt dafür keine feste Dauer. Erscheint die Änderung nach einigen Tagen nicht, prüfen Sie den Status im Profil, bevor Sie sie erneut eintragen.
Kann jeder die Öffnungszeiten meines Google-Profils ändern?
Nicht direkt, aber jeder kann eine Änderung vorschlagen. Google prüft solche Vorschläge und übernimmt sie unter Umständen. Als Inhaber sehen Sie geänderte Felder im Profil markiert und können sie verwerfen oder korrigieren.
Wie trage ich Feiertage als Öffnungszeiten bei Google ein?
Über die besonderen Öffnungszeiten im Profil. Sie gelten nur für den gewählten Tag und lassen die regulären Zeiten unverändert. Am einfachsten tragen Sie alle Feiertage und den Betriebsurlaub einmal im Jahr im Voraus ein.
Kostet es etwas, Öffnungszeiten bei Google zu ändern?
Nein. Das Google-Unternehmensprofil ist kostenlos, Änderungen an den Öffnungszeiten auch. Wer die Pflege abgeben will, kann sie als Teil einer Betreuung vergeben, bei Topblog ab 150 € im Monat zusammen mit SEO und KI-Sichtbarkeit.