Das Wichtigste in Kürze:
- Neue Patienten suchen zuerst bei Google, und dort entscheidet das Google-Profil, nicht die Website allein
- Bewertungen sind bei Zahnärzten der wichtigste Vertrauensfaktor, vor der Ausstattung, vor dem Preis
- Sie brauchen keine teure Kampagne, sondern drei Grundlagen, die die meisten Praxen vernachlässigen
Ein neuer Patient zieht in Ihre Stadt, hat Zahnschmerzen oder sucht einfach eine Praxis, die neue Patienten annimmt. Er fragt nicht den Nachbarn, er tippt „Zahnarzt" plus Ort in sein Handy. Was dann oben erscheint, bekommt den Termin.
Die gute Nachricht: In diesem Rennen entscheiden nicht das größte Budget und nicht die schönste Website, sondern eine Handvoll Grundlagen, die erstaunlich viele Praxen liegen lassen. Das ist Ihre Chance, denn Ihr Wettbewerb um die Ecke lässt sie meistens auch liegen.
Dieser Artikel geht die drei Hebel durch, die für eine Zahnarztpraxis wirklich zählen, und sagt auch, was Sie sich sparen können.
Wo Patienten Sie tatsächlich finden
Bei der Suche nach „Zahnarzt [Ort]" zeigt Google zuerst den Kartenblock, drei Praxen mit Bewertungen, Öffnungszeiten und Anrufbutton, noch über den normalen Ergebnissen. Dieser Block bekommt den größten Teil der Aufmerksamkeit, und er speist sich nicht aus Ihrer Website, sondern aus Ihrem Google-Unternehmensprofil.
Das ist die wichtigste Konsequenz für Ihr Marketing: Ohne gepflegtes Profil sind Sie im entscheidenden Moment nicht sichtbar, egal wie gut Ihre Website ist. Falls Sie noch keines eingerichtet haben, führt unsere Anleitung durch, wie Sie Ihre Praxis bei Google eintragen.
| Hebel | Was er bewirkt | Aufwand |
|---|---|---|
| Google-Unternehmensprofil | Sichtbarkeit im Kartenblock | Einmalig einrichten, monatlich pflegen |
| Bewertungen | Vertrauen und Klickrate | Laufend, systematisch |
| Website mit Ortsbezug | Termin und zweiter Eindruck | Einmalig, gelegentlich aktualisieren |
Bewertungen sind bei Zahnärzten der Knackpunkt
Bei kaum einer Branche zählen Bewertungen so viel wie bei Heilberufen. Wer einen neuen Zahnarzt sucht, überwindet eine Hemmschwelle, es geht um Schmerzen, um Vertrauen, um den eigenen Körper. Die Sternebewertung ersetzt die Empfehlung, die früher vom Bekanntenkreis kam.
Zwei Praxen nebeneinander, die eine mit acht Bewertungen und 4,2 Sternen, die andere mit sechzig und 4,8, die Entscheidung fällt in Sekunden, und sie fällt nicht zu Ihren Gunsten aus, wenn Sie die erste sind. Wie Sie systematisch und ohne Aufdringlichkeit zu Bewertungen kommen, steht in unserem Beitrag zu Google-Bewertungen für lokale Unternehmen.
Antworten Sie, gerade auf die schlechten
Wer Ihr Profil ansieht, liest nicht nur die Sterne, sondern auch, wie Sie mit Kritik umgehen. Eine sachliche, freundliche Antwort auf eine unzufriedene Bewertung wirkt auf Mitleser oft überzeugender als zehn kommentarlose Fünf-Sterne-Einträge. Achten Sie dabei auf die Schweigepflicht und nennen Sie keine Behandlungsdetails. Sollte eine Bewertung unberechtigt sein, hilft unser Beitrag dazu, wann sich eine Google-Bewertung löschen lässt.
Was Ihre Website leisten muss
Die Website ist nicht der erste Kontaktpunkt, aber der zweite, und der entscheidet, ob aus dem Klick ein Termin wird. Drei Dinge müssen sofort erkennbar sein: dass Sie neue Patienten annehmen, wie man einen Termin bekommt, und wo Sie sind. Worauf es dabei im Detail ankommt, behandelt unser Beitrag dazu, was eine Zahnarzt-Website leisten muss.
Klingt selbstverständlich, fehlt aber auf vielen Praxis-Websites. Statt „Neue Patienten willkommen, Termin unter …" steht dort „Herzlich willkommen auf unserer Homepage". Die Telefonnummer muss am Handy anklickbar sein, sodass ein Tipp den Anruf startet. Ob Ihre Seite diese Grundlagen erfüllt, sagt Ihnen in wenigen Sekunden der kostenlose Website-Check.
Der Ortsbezug ist der zweite Punkt. Damit Google Sie einer Stadt zuordnet, muss die vollständige Adresse auf der Seite stehen, und der Ort sollte im Text vorkommen, nicht als Keyword-Wüste, sondern natürlich. Wie das funktioniert, zeigt unser Beitrag zu lokalen Keywords. Für Praxen mit mehreren Standorten sind lokale Landingpages der richtige Weg.
Was Sie sich sparen können
Nicht jeder Marketingkanal passt zu einer Zahnarztpraxis. Aufwendige Kampagnen in sozialen Netzwerken bringen bei einem lokalen, terminbasierten Geschäft selten den Aufwand wieder herein, Ihre Patienten kommen aus dem Umkreis, nicht aus einer bundesweiten Reichweite.
Genauso wenig brauchen Sie eine Hochglanz-Website mit aufwendigen Animationen. Ein Patient mit Zahnschmerzen sucht keine Designpreise, sondern einen Termin. Was Sie sich sparen sollten, sind auch alle Angebote, die Ihnen eine bestimmte Google-Platzierung garantieren, die kann niemand zusagen, weil niemand den Algorithmus kontrolliert.
Bevor Sie in eine neue Website investieren, lohnt der Blick auf die tatsächlichen Kosten. Unser Beitrag dazu, was eine Homepage kostet, ordnet die Marktpreise ein.
Die Reihenfolge, die sich lohnt
Fangen Sie beim Profil an, nicht bei der Website. Ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil mit aktuellen Angaben und ersten Bewertungen bringt kurzfristig mehr als der schönste Relaunch. Danach kommen die Bewertungen als Daueraufgabe, und erst dann die Website.
Den größeren Rahmen, von der lokalen Sichtbarkeit über Firmendaten bis zur Website, fasst unser Leitfaden zu lokalem SEO zusammen. Wie sich das speziell im Gesundheitswesen umsetzen lässt, vertieft unser Beitrag zu Webdesign für Arztpraxen und Gesundheitswesen.
Häufig gestellte Fragen
Lohnt sich Marketing für eine gut ausgelastete Praxis?
Auch eine ausgelastete Praxis verliert Patienten durch Umzug, Wechsel und Ruhestand und muss diese Abgänge ersetzen. Ein gepflegtes Google-Profil und gute Bewertungen sorgen dafür, dass genau die Patienten nachkommen, die Sie sich wünschen. Wer erst anfängt, wenn der Terminkalender Lücken zeigt, hat den Vorlauf verpasst.
Was ist wichtiger, die Website oder das Google-Profil?
Für die Gewinnung neuer Patienten ist das Google-Unternehmensprofil wichtiger, weil es im Kartenblock über den normalen Ergebnissen erscheint und dort die meiste Aufmerksamkeit bekommt. Die Website überzeugt im zweiten Schritt. Wer nur eines pflegen kann, beginnt beim Profil.
Wie komme ich an mehr Bewertungen, ohne aufdringlich zu wirken?
Der zuverlässigste Weg ist, nach einer abgeschlossenen, positiv verlaufenen Behandlung freundlich darum zu bitten, am besten mit einem einfachen Weg zur Bewertung wie einem QR-Code am Empfang. Kaufen Sie keine Bewertungen, das verstößt gegen die Richtlinien und kann zur Sperrung des Profils führen.
Darf ich als Zahnarzt überhaupt werben?
Sachliche Informationen über Ihre Praxis, Leistungen und Erreichbarkeit sind zulässig. Für heilberufliche Werbung gelten allerdings besondere rechtliche Grenzen, etwa bei Heilversprechen und Vergleichen. Im Zweifel lohnt eine kurze rechtliche Prüfung, bevor Sie mit Aussagen zu Behandlungserfolgen werben.